購物流程說明
 
1. 選擇商品：您可透過「點數查詢」或「品項查詢」搜尋挑選您要購買的商品
2. 購買方式：請選擇「點數」兌換或「點數 + 自付額」方式購買。
3. 會員確認：請輸入您的So-net帳號及密碼登入。
4. 選擇商品數量：選擇您需要的商品數量。
5. 結帳方式：請選擇付款方式 ( 目前提供線上刷卡及點數折抵二種付款方式 )
6. 確認收貨地點：請確認您的收貨人資料。
（提醒您請輸入正確連絡資料，以便宅配人員送貨）
7. 結帳完成：確認完收貨人資料及信用卡資料後，即成功購買 ( 兌換 ) 紅利商品，我們將於 14 個工作天內將商品寄送給您。 ( 不含週六、日及國定假日。）
8. 訂單成立：完成訂購後，你可至紅利中心內的【 訂單查詢 】選項，查詢是否有訂單紀錄；或者您也可連絡客服中心查詢訂單是否成立。
9. 簽收商品：商品將配送至您所選擇的收貨地點。
發票將於完成訂單後，可至紅利中心頁面【 訂單查詢 】選項中查詢你的發票內容。（若您收到的商品有瑕疵或不符時，請於七天內將完整商品、包裝紙盒一併寄回 So-net 即可 — 僅限使用「點數 + 自付額」付款者 ）
該如何查詢訂單紀錄？
 
可至網頁上點選「訂單查詢」字樣，輸入您的帳號及密碼登入會後即可查詢訂單紀錄。
訂單成立後，是否可以更改訂單數量及商品？
 
為保障您購物資料的安全性，So-net客服人員無權利更動會員的訂單資料，故當訂單成立後即無法更改數量及商品，請您見諒！
請問如何退貨呢？
 
使用「點數 + 自付額」付款者：
依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，請您務必於貨到七天內辦理退換貨，逾期將酌收維修工本費及運費。退貨前請務必先與客服人員聯絡，我們的客服人員將協助您辦理退 / 換貨事宜。

狀況一：商品已出貨流程
退貨流程：
(1) 退貨時請先確認商品是否完整及包裝紙盒一併準備。
(2) 填妥後，並將第一聯、第二聯和商品一併寄回 So-net 客服中心。
（※請注意：退回商品必須是全新狀態且完整包裝，並附上填妥的第一聯及第二聯折讓單、附隨零配件 ... 等）
我們將在收到會員寄回的相關資料後進行點數退回及退款作業申請。 我們將向信用卡公司申請退款，由於各家信用卡銀行作業不同，請會員耐心等候。

狀況二：商品尚未出貨流程
因會員在購物時已進行線上刷卡作業，所以雖然商品尚未寄出，但會員信用卡授權已成功，為了退款作業順暢，請會員依照下列流程進行：
退貨流程：
(1) 請務必先與 So-net 客服聯絡退貨事項。
(2) 填妥後，並將第一聯、第二聯寄回 So-net 客服中心。

我們將在收到會員寄回的相關資料後進行點數退回及退款作業申請。 我們將向信用卡公司申請退款，由於各家信用卡銀行作業不同，請會員耐心等候。
So-net 客服 : 台北市南港區三重路 19-13 號 E 棟 11 樓 So-net 客服收。
So-net 客服專線 :412-8989
→填寫折讓單

可以在網路訂購，店面取貨嗎？
 
目前沒有提供網路下單店面取貨服務。
付款方式？
 
僅提供線上信用卡交易，可接受VISA、Master Card、JCB三種信用卡。
為什麼線上刷卡會失敗呢？
 
  • 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
  • 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  • 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
  • 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
  • 該筆消費金額已超過該商店額度限制。
公司戶發票何時寄送？
 
請您於訂購商品時選擇公司戶發票，並且填寫公司抬頭及統編，發票證明聯會於繳款後次日EMAIL至收貨人電子信箱。
使用「點數 + 自付額」付款者，「自付額」部份是否還可再累積紅利點數呢？
 
抱歉，紅利中心自付額部份無法再累積紅利點數。
為何有些紅利商品沒有「點數 + 自付額」?
 
我們將持續提供更優惠的商品，敬請期待。
如何索取正本發票?
 
可至紅利中心『訂單查詢』功能中查詢你的發票內容且索取發票，每張發票僅能索取一次正本(發票已寄出、已作廢發票或已捐贈，則無法再次索取)，索取之發票正本於次月月初平信寄出。 申報月份正本發票限申報日以前索取(例：1、2月正本發票可於3月10日(含)以前索取，3、4月正本發票可於5月10日(含)以前索取；依此類推。 若您遺失原發票，請您與客服中心聯絡，我們將寄發副本發票(與正本相符)給您。
電子發票如何對獎?
 
So-net 會於單月28日為您進行對獎作業，次月月初將中獎發票正本掛號寄送至您帳單地址。（正本發票已寄送/已作廢之發票除外）